Retours et échanges

Nous voulons que vous et votre animal de compagnie soyez entièrement satisfaits de chaque achat Elyvlon. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour demander un retour en vue d’un remboursement intégral ou d’un échange.

Admissibilité

• Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
• Les produits ouverts ou utilisés peuvent être acceptés au cas par cas. Veuillez nous contacter.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur.

Comment effectuer un retour

1. Contactez notre équipe de support à returns@elyvlon.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement votre article et renvoyez-le-nous.
4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un produit différent, veuillez nous en informer lorsque vous demandez votre retour — nous organiserons un remplacement sans frais d’expédition supplémentaires.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement immédiatement.